系统出现故障时，根据用户要求提供电话或现场维护支持，以不影响用户的日常业务为原则，维护支持响应须在48小时之内，并在72小时内排除故障，使用户能正常进行工作。
我们将根据软件支持协议的条款，通过电话、电子邮件和Web提供技术支持，具体情况如下：
1、电话支持：提供技术信息和诊断支持，并解决有关问题；
2、电子邮件支持：通过专用电子邮件地址提供支持；
3、Web支持：即提供技术和产品信息，其中包括问题解答和技术通报。
我们针对产品介绍可能出现的问题，并根据协议提供定义明确的支持和升级服务。